En İyi CRM Programları – 2024 Güncel Liste

Müşteri ilişki yönetimi (CRM) yazılımının ne olduğunu merak ediyorsanız endişelenmeyin, sizin için en iyi CRM programları neler olduğunu açıkladığımız detaylı bir makale hazırladık. Thomson Data tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma sonucunda, müşteri adaylarının %79’luk büyük bir bölümünün CRM olmadan dönüşüm sağlamadığını ortaya çıkardı. Bir düşünün, bir işletme bir CRM aracı kullanmadığı için yaklaşık 5 potansiyel müşteriden 4’ünü kaybediyor!

Mevcut bütçenizi genişletme konusunda karamsar olabilirsiniz. Aynı Thomson çalışması, uygun şekilde uygulanan bir CRM sisteminin %245’lik bir yatırım getirisi sağlayabileceğini de buldu. Şimdi dikkatinizi çekmiş olmalıyız. Masraf yapmadan firmanın gelişmediğini bizden iyi biliyor olmalısınız. Yine de sizin için demo sunan birkaç ücretsiz CRM programı makalemizde bulunuyor, endişelenmeyin.

İnternet, CRM yazılımları ile dolu bir okyanustur. Ama sakın korkmayın! İşin çoğunu sizin için yaptık. CRM yazılımı, işletmenizin çalışma şeklini iyileştirerek ve müşteri deneyimini geliştirerek herhangi bir işletmeyi bir üst seviyeye çıkartabilir.

En İyi CRM Programları – 2024 Liste

1. Salesforce Sales Cloud – En Kapsamlı CRM Programı
2. PipeDrive – Yüksek Satış Hacmine Sahip Firmaların Tercih Ettiği Yazılım
3. Zoho CRM – Küçük İşletmelerin Tercih Etmesi Gereken Program
4. Monday Sales CRM – Sade Arayüzü ile Dikkat Çeken Program
5. Zendesk Sell – Zendesk Platformunu Kullanan Şirketlerin İçin Popüler Yazılım
6. Hubspot CRM – Küçük İşletmeler İçin Ücretsiz CRM Programı
7. Freshworks Freshsales – Güncel En Popüler CRM Yazılımı
8. Maximizer CRM – Yüksek Kolaylık Sağlayan CRM Programı
9. Less Annoying CRM – Kısıtlı Özelliğe Sahip Kullanımı Kolay CRM
10. Keap – E-posta Pazarlaması İçin En İyi CRM

En İyi CRM Programları – Detaylı İnceleme

Yukarıda kısa bir listesini verdiğimiz en iyi CRM yazılımları ile ilgili detaylı incelemelerimize aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. Salesforce Sales Cloud – En Kapsamlı CRM Programı

En iyi CRM programları listemizin ilk sırasında yer alan Salesforce Sales Cloud, şüphesiz 2023 yılında tercih edebileceğiniz en iyi CRM’dir. Salesforce, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımında dünya lideri ve bugün orijinal CRM çözümleri sunan en popüler CRM programıdır. Sales Cloud uygulaması, her büyüklükteki işletme için uygun hale getiren özellikler ve işlevlerle doludur fakat genellikle 50+ çalışana sahip firmaların tercih ettiğini belirtelim.

Salesforce platformu, herhangi bir işletmenin ihtiyaç duyduğu tüm istenen temel özelliklerle birlikte gelir. Bu özellikler arasında müşteri yolculuğunu müşteri adayını bulma aşamasından imzalanan sözleşmelere kadar takip edebilmek, e-posta kampanyalarını Gmail ve Outlook ile entegre edebilmek ve son derece ayrıntılı ve özelleştirilebilir raporları alabilmek gibi şeyler yer alır.

Bu bulut tabanlı CRM çözümü, herhangi bir işletmeyle ölçeklendirilecek şekilde oluşturulmuştur. Ayrıca sosyal işbirliği araçları ve sağlıklı bir üçüncü taraf uygulama pazarı ile doludur.

Platform, müşteri adaylarını yönetmek ve kapatmak için çok sayıda otomasyonu içerir. Ayrıca, neredeyse tüm müşteri etkileşimleri için AI yardımı da bulunmakta. Sales Cloud platformunun daha gelişmiş özellikleri ise temel olarak şunlardır:

• Fırsat Yönetimi – Bu özellik, ekibiniz için en mükemmel fırsatları belirler.
• İletişim Yönetimi – Müşteriyi takip edin ve iletişim geçmişi ve sosyal medyadan bahsedenler gibi müşteri adayı ayrıntılarını izleyin.
• Satış Performansı Yönetimi – Satış hedeflerini gerçek zamanlı olarak belirleyin, değiştirin, takip edin ve güncelleyin.
• Öncelik Sağla – Bireysel ekip üyelerinin, en önemli bilgileri ilk önce almaları için gösterge panosu özet akışına öncelik vermelerini sağlar.
• Gelir İstihbaratı – Gelirinize dair güçlü analiz raporlaması.

Salesforce Sales Cloud hakkında özet bilgiler:

2. PipeDrive – Yüksek Satış Hacmine Sahip Firmaların Tercih Ettiği Yazılım

PCRM hizmetleri bugünlerde birçok şeyi yapacak şekilde gelişti. Ancak Pipedrive en iyi yaptığı şeye, yani satışa odaklanan kaliteli nadir platformlardan biridir. Platform 16 dile kadar destekle gelir ve 90.000’den fazla işletme tarafından kullanılır. Türkçe dil desteğinin bulunduğunu da dip not olarak ekleyelim.

Pipedrive ile müşteri adaylarınızı yönetmek için tüm araçlara sahip olursunuz. Müşteri adayı yönetimi için formlardan, kayıtlara ve daha fazlasına kadar her şeyi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Her temsilci için her aşamayı yönetebileceğiniz, takip edebileceğiniz ve özelleştirebileceğiniz bir satış kanalı mevcuttur.

Pipedrive’ı diğerlerinden ayıran en büyük yeteneklerden biri, gelişmiş sohbet robotudur. Web siteniz için olası satışları nitelendirebilecek ve etkileşimi artırabilecek akıllı ve özelleştirilmiş sohbet robotları oluşturabilirsiniz. Bu Chatbot’lar, müşteri sorularını yanıtlayabilir ve onları doğru kişilere etkili ve hızlı bir şekilde ulaştırabilir.

Ayrıca aramalar, e-postalar ve sohbetler dahil olmak üzere bir iletişim izleme paketi de sunulmaktadır.

PipeDrive hakkında özet bilgiler:

3. Zoho CRM – Küçük İşletmelerin Tercih Etmesi Gereken Program

Zoho, bugün piyasadaki en popüler hizmet sağlayıcılardan biridir. CRM platformları 180 ülkede 250 binden en fazla işletme tarafından halihazırda kullanılıyor. Bu müşteri ilişkileri yönetimi paketi, çoğu işletmenin ihtiyaçlarına uyacak şekilde popüler özellikler ve özelleştirilebilir seçeneklerle doludur.

Bu CRM, Zoho Sales ve Zoho Invoice gibi diğer Zoho ürünlerini desteklemek ve bunlarla sorunsuz bir şekilde entegre olmak için oluşturulmuştur. Bu, temsilcilerinizin ve satış temsilcilerinizin önemli müşteri verilerini toplamasına ve müşteri profillerini keşfetmesine olanak tanır. Ayrıca sesli notları kolayca ekleyebilirsiniz.

Platformun en iyi özelliklerinin keyfini çıkarmak için ekstra Zoho ürünlerine sahip olmanız gerekmediğini belirtmekte fayda var. Güçlü satış gücü otomasyonu, müşteri adayı yönetimi ve iletişim yönetimi gibi şeyler söz konusu olduğunda ekibinizin işini oldukça minimalize edebilirsiniz.

Zoho CRM ayrıca tasarım için Canvas aracıyla entegrasyonu bulunuyor. Bu özellik, şablonları ve formları kolayca özelleştirmenize izin veren sürükle ve bırak arabirimi sağlar. Bu gibi bir özelliği sadece Zoho gibi en iyi CRM uygulamaları içerisinde görebileceğimizi hatırlatalım.

Zoho CRM hakkında özet bilgiler:

4. Monday Sales CRM – Sade Arayüzü ile Dikkat Çeken Program

Monday Sales CRM, yeni satış ekipleri için ideal olan, son derece özelleştirilebilir ve kullanımı kolay bir CRM’dir. Platform, anlaşmaları yönetmekten olası müşteri adaylarıyla iletişim kurmaya ve iç iletişimleri merkezileştirmeye kadar birçok durum için zengin bir dizi özelliğe sahiptir.

Monday Sales CRM ile ilgili en sevdiğimiz şey, yazılımın rutin satış süreçlerini otomatikleştirmeyi ne kadar kolay hale getirdiğidir. Monday Sales CRM, Excel veya API’ler dahil olmak üzere hemen hemen her biçimden veri alabildiğini de belirtelim. Bu yazılım ayrıca, çalışanlar arasında görevlendirmeyi yapmak, uyarılar ayarlamak ve hatta potansiyel müşterilere takip e-postaları göndermek için kullanılabilecek basit kodsuz otomasyonlar içerir.

Monday Sales CRM’i ayrıca çok çeşitli entegrasyonları ile öne çıkıyor. Sahip olduğu yazılım, ekipler içinde ve müşterilerle iletişim kurmak için Gmail ve Outlook ile birlikte çalışır. Ayrıca çoğu büyük e-posta pazarlama sağlayıcısı, DocuSign, Dropbox ve Google Drive gibi bulut depolama platformlarıyla kolayca entegre olur. Satış temsilcilerinin Monday Sales CRM platformundan ayrılmadan ne kadar çok şey yapabildikleri oldukça etkileyici olduğunu söylemeden geçemeyiz.

Monday Sales CRM yazılımı 2 kullanıcıya kadar ücretsizdir. Ücretli planlar, minimum 3 lisans ile kullanıcı başına aylık yalnızca 10 dolardan başlar. Eğer bir startup firması iseniz bu ücretsiz CRM programı sizin için oldukça yararlı olacaktır.

Monday Sales CRM hakkında özet bilgiler:

5. Zendesk Sell – Zendesk Platformunu Kullanan Şirketlerin İçin Popüler Yazılım

Zendesk, müşte ri hizmetleri araçları ve ürünleri söz konusu olduğunda sektöre yol gösteren sağlayıcılardan biri olmuştur. Zendesk Sell, satış ve diğer departmanlar arasındaki işbirliğini artırmaya odaklanan CRM platformudur.

Elbette Zendesk Sell, Zendesk Service ve Zendesk Talk gibi diğer Zendesk uygulamalarıyla yerleşik birlikte çalışabilirlik ile birlikte gelir. Kullanıcılar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok özellikten yararlanabilirler:

• Tüm iletişim etkileşimlerini eksiksiz bir şekilde görebilirsiniz
• Dönüşümleri izlemek ve iyileştirmek için satış potansiyeli belirleme şansı
• Özelleştirilmiş raporlama sistemi
• Yerel entegrasyon seçeneğinin yüksek olması

Zendesk özelliklerinden en dikkat çekici olan, detaylı e-posta paketi ve yerel çeviricidir. Bu CRM programının e-posta araçları, firmanızda çalışan satış temsilcilerinin müşterilere ilettiği maillere geri dönüş yapıp yapmadığı ya da görüp görmediğini CRM arayüz üzerinden görmenizi sağlar. Ayrıca ölçümleri incelemek ve e-posta sonuçlarınızı iyileştirmek için kullanıma hazır raporlama araçlarına da sahip olursunuz.

Yerel çevirici özelliği ise, ekibinizin uygulamadan çıkmak zorunda kalmadan müşteri aramaları yapmasını ve kısa mesaj göndermesini kolaylaştırır.

Zendesk Sell hakkında özet bilgiler:

6. Hubspot CRM – Küçük İşletmeler İçin Ücretsiz CRM Programı

HubSpot, dünyanın her yerindeki işletmeler için müşteri hizmetlerini ve katılımı artırmada önemli bir ‘oyuncudur’. Çok daha fazla özelliğe sahip birçok ücretli seçeneğe sahip olsalar da sonsuza kadar ücretsiz plan, tek başına çalışan girişimcilerin ve KOBİ’lerin ihtiyaç duyabileceği birçok temel işlevle birlikte gelir.

HubSpot CRM ile, gerçek zamanlı iletişim yönetimi ile satış hattının tam işlevselliğini elde edebilirsiniz. Bu işlevselliğe etkinlik izleme, bireysel performans ölçümleri ve diğer ayrıntılı raporlama türleri dahildir. Diğer özellikler arasında ise arama izleme, e-posta izleme ve toplantı planlayıcı bulunur.

Ayrıca takviminizi ve e-postanızı Gmail ve Outlook entegrasyonları aracılığıyla bağlayabilir ve etkileşimleri otomatikleştirmek için e-posta şablonu oluşturucuyu kullanabilirsiniz. Bu CRM, yöneticiler, temsilciler, pazarlamacılar, müşteri hizmetleri ekipleri ve hatta işletme sahipleri için birçok kolaylık sunar. Ücretsiz plana dahil olan özellikler temel olarak şunlardır:

• Canlı sohbet ve chatbot oluşturucu
• Özelleştirilebilir gerçek zamanlı raporlama panosu
• Form oluşturucu
• Reklam yönetimi araçları
• İletişim veritabanı ve yönetimi

Belki de en iyisi, sınırsız müşteri verisi kullanımıyla sınırsız kullanıcı ekleyebilirsiniz. Ancak, ücretsiz planda yalnızca 1.000.000 adede kadar kişi elde edersiniz. İyi haber şu ki, AI ve otomasyon gibi daha gelişmiş özellikleri uygulamaya karar verirseniz, her zaman ücretli bir plana yükseltmeyi seçebilirsiniz. Fakat bu ücretli planlar kısmen pahalı olduğunu söylemekte fayda var.

Hubspot CRM hakkında özet bilgiler:

7. Freshworks Freshsales – Güncel En Popüler CRM Yazılımı

Freshsales, Freshworks’ün orijinal Freshdesk platformunun genişletilmiş halidir. Bu ürün, size satışlarınızın neden artmadığını ya da yapmanız gerekenleri yapay zekâ odaklı bir çözüm ile ileten CRM’dir. İletişim yönetimi için tüm araçlar burada ancak anlaşma yönetimi, e-posta entegrasyonları ve satış raporlama dahil çok daha fazlası var.

İster canlı sohbet ister e-posta veya telefon görüşmesi olsun, her iletişim yolu ile müşteri hizmetlerine bağlanabilirsiniz. Freshworks ile hemen hemen her sıradan süreci otomatikleştirilebilirsiniz. Tüm bunları hesaba kattığımız zaman en iyi CRM programları listemizde üst sıralarda yer alması gayet mantıklıdır.

İşleri temel CRM’nizden bir adım öteye taşıyan Freshsales, Freddy adında yapay zekâ destekli bir asistana sahiptir. Bu asistan, size ve ekibinize değerli içgörüler ve tahminler sunmak için makine öğrenimini kullanır. Freddy ayrıca daha iyi bir dönüşüm oranı için satış temsilcilerine rehberlik etmeye yardımcı olacak önerilerde bulunabilir.

Freshsale’nin bir diğer önemli özelliği, yerleşik bulut tabanlı olmasıdır. Temsilcilerin tek bir CRM arayüzü üzerinde çalışması potansiyel müşteri adayları ile iletişim kurma sürecini oldukça kolaylaştırır. Freshsales, aramalarınızı yönlendirmek ve iyileştirmek için arama analitiği ve raporlama sağlayarak bunu bir adım öteye de taşır. Özetle ne tür bir ekibe sahip olursanız olun, eğer satışlarınızı arttırmak istiyorsanız Freshworks gibi bir CRM kullanmanız isabetli bir karar olacaktır.

Freshworks Freshsales hakkında özet bilgiler:

8. Maximizer CRM – Yüksek Kolaylık Sağlayan CRM Programı

Maximizer CRM, işletmelerin akıllı kararlar almak için ihtiyaç duyduğu tüm özelliklere sahip efektif bir CRM’dir. Bu yazılım özünde, derinlemesine analitik, satıştan sorumlu çalışanlar için koçluk araçları, dinamik panolar ve daha birçok özelliği içeren bir modülüne sahiptir. Maximizer CRM ayrıca işletmelerin hedeflere yönelik ilerlemeyi belirlemesine ve izlemesine olanak tanıyarak satışların kısa vadede ve büyük resimde yolunda olup olmadığını görmeyi kolaylaştırır.

İşletmelerin en iyi CRM platformlarından birinden bekleyeceği gibi, Maximizer CRM çeşitli pazarlama özellikleriyle doludur. Yazılım, kendi e-posta pazarlama araçlarını içerir ve MailChimp ile entegrasyonu destekler. İşletmeler, yeni müşteri adayları oluşturmak için ilgili kişileri kolayca bölümlere ayırabilir ve özel web formları oluşturabilir.

Satış temsilcileri, hayatlarını kolaylaştırmak için entegre bir belge yönetim sistemine, şablonlara ve hatta e-posta otomasyonlarına erişebileceğini de belirtelim.

Maximizer CRM, kullanıcı başına aylık 35 dolardan başlayan planlarla ucuz olmadığını söyleyebiliriz. Çoğu işletme, kullanıcı başına aylık 55 dolar olan bir sürüme ihtiyaç duyacağını açıklayalım.

Maximizer CRM hakkında özet bilgiler:

9. Less Annoying CRM – Kısıtlı Özelliğe Sahip Kullanımı Kolay CRM

İşletmeniz için yeni araçlar kullanarak büyük faydalar elde edebilirsiniz. Ancak yeni teknolojinin benimsenmesi bazen sinir bozucu olabilir ve öğrenmesi düpedüz can sıkıcı olabilir. CRM programı fiyatları her ne kadar pahalı olsa da Less Annoying CRM (LACRM) kullanarak saçınızı yolmaktan kaçınabilirsiniz.

Bu platform, bireysel kullanıcılar ve küçük ekipler düşünülerek kullanım kolaylığı sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak basitliğinin sizi aldatmasına izin vermeyin. Gösterişli gözükmeyebilir fakat hemen hemen herkes ihtiyaç duyduğu şeyi minimum çaba ile bulabilmelidir.

Uygulama içinde yeni kişiler eklemek çocuk oyuncağıdır ancak Google hesabınızdan e-tabloları veya formları da içe aktarabilirsiniz. Kişi yönetiminizi ayarlamak dışında eklemeniz gereken ekstra bir şey

Platform üzerinden tüm etkinlikleri ve görevleri Google Takvim ile senkronize edilebilen tek bir takvimde görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Ayrıca doğrudan müşteri adayı raporlaması, e-posta günlüğü, günlük gündem e-postaları tek tıklamayla dışa aktarabilirsiniz. Son olarak bu uygulama web tabanlı olduğundan, ekibiniz herhangi bir kurulum gerektirmeden istedikleri herhangi bir cihazda tam işlevselliğe sahip olabilir.

Less Annoying CRM hakkında özet bilgiler:

10. Keap – E-posta Pazarlaması İçin En İyi CRM

20 yıllık tecrübesi ve 200 binden fazla müşterisi ile Keap, CRM konusunda oldukça etkili çözümler üretiyor. CRM platformları, işletmelerin ve bireylerin zamanlarını en iyi şekilde kullanmalarına yardımcı olmakla ilgilidir. Peki bu platformlar bunu nasıl başarıyor?

Satış ekibiniz CRM ile olası satışları izlemek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için çeşitli özelliklere erişim sağlayabilecek. Keap tanıtım dokümanı, müşteri adaylarınızı toplamanıza yardımcı olmak için kapsamlı bir belgedir. Eğer Keap CRM platformunu kullanmak istiyorsanız bu dokümanı okumanızı öneririz.

Ek olarak Keap uygulamasında pazarlama stratejinize bağlı olarak değişen birçok destekleyici araç bulunuyor. Bu araçlar, ekibinizin gelişmiş pazarlama kampanyaları oluşturmasına ve uygulamasına yardımcı olurken, var olan otomasyon sıkıcı işleri hızlı bir şekilde halleder.

Ancak Keap’in gerçek pazarlama gücü, e-posta pazarlama otomasyonunda yatmaktadır. Platform, haber bültenleri için güzel şablonlarla birlikte gelir. E-posta tetikleyicilerini otomatikleştirebilir ve her birini kişiselleştirebilirsiniz. Ek olarak bu platformu kullanarak, sorunsuz A/B testi ve raporlama dahil olmak üzere çok sayıda izleme metriğine erişebileceğinizi belirtelim.

Keap hakkında özet bilgiler:

En İyi CRM Yazılımları Karşılaştırması – Tablo

Aceleniz varsa ve yukarıda bahsettiğimiz tüm araçları sadece birkaç dakika içinde karşılaştırmak istiyorsanız, aşağıda yer alan kapsamlı karşılaştırma tablosu tam size göre. Tablo içerisinde fiyatlarına, USP’lerine, müşteri destek kanallarına, otomasyon özelliklerinin var olup olmadığına ve ücretsiz deneme sürümünün süresine göre sizler için kapsamlı bir tablo hazırladık.

İşletmeniz İçin En İyi CRM Yazılımı Hangisidir?

CRM yazılımının neler yapabileceğine dair beklentiler yıllardır gelişti. Bu tür araçlar başlangıçta büyük işletmeler düşünülerek geliştirilmiştir. Neyse ki bugün, her tür ve büyüklükteki işletmeye uyacak birçok seçenek piyasada mevcut.

Büyük ve küçük işletme CRM’leri için hangi çözümün en iyi olduğuna karar verirken birkaç faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir, bunlar:

• Yazılım hangi büyüklükteki işletme için tasarlandı? En güvenilir sağlayıcıların çoğu, ürünlerini her büyüklükteki işletmeye uyacak şekilde geliştirdi. Azınlıkta olan sağlayıcılar ise tek bir adet girişimciye ya da küçük bir işletmelere odaklanıyor. İş ihtiyaçlarınızla en alakalı özellikleri alıyor veya kaçırıyor olabileceğiniz için bunu bilmek önemlidir.
• Bütçeniz nedir ve teklif edilen fiyata neler dahildir? Her şeyden önce, kullanacağınız sağlayıcının bütçenize uygun bir planı olması gerekir. Bu konuda önceden iyi bir fikre sahip olmanızı öneririz. Ancak bir plan cazip bir şekilde fiyatlandırılırsa, istediğiniz tüm özellik ve işlevlerle gelmeyebilir. Kullanacağınız CRM yazılımı hakkında dikkatli bir şekilde araştırma yapın ve gizli bir ücret ­olmadığına veya paket yükseltme gerektirmediğinden emin olun.
• Müşteri desteği nasıl? Müşteri desteği seçenekleri, e-posta ve iletişim formlarından 7/24 canlı sohbet desteğine kadar değişebilir. Siz ya da ekibiniz sorunsuz bir şekilde ya da minimum zaman kaybı ile işinizi bitirmek istiyorsanız iyi bir müşteri desteğinin olması gerekir. Listemizde yer verdiğimiz en iyi CRM programları genellikle canlı sohbet özelliğine sahip olduğunu hatırlatalım.
• İşinizi büyütmek ve zamandan kazanmak mı istiyorsunuz? CRM programlarında arayabileceğiniz birçok özellik bulunuyor. E-posta ve reklam yönetimi için pazarlama araçları, buzdağının sadece görünen kısmıdır. Örneğin raporlamanızla birlikte analitik ve tahmine dayalı yapay zekâ mı istiyorsunuz? Yazılımın işiniz için ne yapmasını beklediğinize karar vermeli ve ardından bu ihtiyaçları karşılayan seçeneklere odaklanmalısınız.
• Yazılımınızı bulutta tutun. Modern CRM’lerin çoğu, işletmenize çalışma şeklinizde en üst düzeyde esneklik sağlamak için bulut tabanlı olacaktır. Ayrıca, böyle bir süreçte yer alan donanım ve BT bakımı maliyetlerini ortadan kaldırmanıza da yardımcı olur. %90 CRM bulut tabanlı olsa da bir yazılım seçmeden önce bulut tabanlı olup olmadığını mutlaka öğrenin.

CRM Yazılımı Nedir?

CRM yazılımı, çalışanlarınızı izlemenize ve müşteri adaylarını görmenize yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Tipik olarak, müşteri sadakatini artırmak ve tekrar müşteriler çekmek için satış sonrası faaliyetleri izleyebileceğiniz bir yazılımdır fakat. Bu yazılımın sağladığı kullanışlılık burada bitmez.

CRM çözümleri manuel olarak oluşturulan veritabanlarını tek bir arayüz çatısı altında toplayarak altyapınızı daha sade ve kullanışlı bir hale getirir. Bu, tüm önemli müşteri verilerine tek bir yerden erişmenizi sağlar. Ayrıca performans, satış hedefleri ve olası satış gerçekleştirme gibi şeyler için kapsamlı raporlamayı kolaylaştırır.

Bugün, tüm sektörlerden ve büyüklükteki işletmeler, CRM yazılımının avantajlarından yararlanmaktadır. Ne yazık ki CRM konusunda bilgisi olmayan ve cahil kalan işletmeler büyüyemeyip yerinde saymaya devam ediyor. Bir araştırma şirketi olan Market Research Future’a göre, küresel CRM yazılım pazarının %6 bileşik yıllık büyüme oranını (CAGR) sürdürmesi ve 35 milyar gelire ulaşması bekleniyor.

CRM Yazılımının Temel İşlevleri Nelerdir?

Modern CRM’ler, sizin ve ekibinizin daha akıllıca çalışmasına yardımcı olan bir dizi özellik ile birlikte gelir. Bunlar, mevcut sistemlerinize sorunsuz bir şekilde entegre olma otomasyonu gibi şeylerdir. Bu CRM işlevlerinin birçoğu size zaman kazandırır, böylece hızlı bir şekilde anlaşmaları tamamlamaya ve müşteri adaylarını değerlendirmeye odaklanabilirsiniz.

Bir CRM ayrıca ekip üyeleri ve departmanlar arasındaki bağın kuvvetlenmesini sağlar. Görev ve aktivite takibi tam şeffaflık ve hesap verebilirlik sağladığından, bu aynı zamanda optimum ve etkili çalışmayı sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca CRM sayesinde hiç kimsenin gereksiz ya da kolay bir görevi abartarak anlatmamasını sağlar.

Ayrıca, bir CRM’de bir araya getirilen zengin müşteri verileri her yöneticinin hayalidir. Son derece ayrıntılı ve özelleştirilmiş raporlama, değerli içgörüler sağlar. Toplanan bu bilgi, daha iyi karar verme ve daha iyi performans anlamına gelir.

Yapay zekâ ve makine öğrenimi de birçok CRM teklifine dahil ediliyor. Bu durum yakın gelecekte norm haline geleceğinden şüphemiz bulunmuyor. Bir Startup ya da köklü bir firma olmanız hiçbir şeyi değiştirmiyor. Eğer gelecek ‘pazara’ uyum sağlamak istiyorsanız size en uygun çözümü firmanıza entegre etmenizi öneririz.

CRM Yazılımının Faydaları

CRM yazılımı kullanan işletmeler için pek çok fayda vardır. Sizler için en iyi faydaları belirledik ve bu faydaları detaylı bir şekilde açıkladık.

Daha İyi Müşteri İlişkileri ve Etkileşimleri

CRM yazılımı, ekibinizin satışlarınızı takip etmesini ve ayrıca azalan potansiyel müşterilerinizi yeniden hedeflemesini kolaylaştırır. CRM yazılımı kısaca müşterileriniz ile etkileşiminizi sağlam temeller altında ayakta tutmaya yardımcı olur.

Geliştirilmiş Ekip Çalışması ve İşbirliği

Her etkileşim izlenir, kaydedilir ve bu bilgiler herkes tarafından kullanılabilir. Bu durum, farklı bir satış temsilcisinin kaldığı herhangi bir yerden farklı bir temsilcinin devam etmesini kolaylaştırır. Ayrıca potansiyel müşteri adaylarının ve mevcut müşterilerin sorunsuz bir şekilde müşteri hizmetlerine devredilmesine olanak tanır.

Çalışanlarınızın Moralini Arttırın

Mutlu çalışanlar elbette sahip oldukları görevleri daha iyi yapar. Ve hiçbir şey, çalışanlarınıza iş için doğru araçları vermekten daha mutlu olamaz. Çalışanlarınızı bir CRM çözümüyle güçlendirmek, şirket içerisinde herkes için bir kazan-kazan durumudur.

Daha Verimli Çalışın

CRM’ler, otomasyon ve görev yönetim araçları ile mevcut işinizi optimize etmenize yardımcı olur. Ek olarak her ekip üyesi, ihtiyaç duyduğu şeylere tek bir merkezden erişebilir. Bu durum, satış temsilcileriniz ve pazarlama uzmanlarınızın işe odaklanmalarını sağlar.

Unutmayın, bir CRM mevcut işinizi zorlaştırmamalıdır, kolaylaştırmalıdır!

Tasarruf Edin

Elbette, bir CRM yazılımını firmanıza entegre etmek biraz yatırım gerektirir. Ancak ROI’nin büyük kazançlar sağlaması CRM sayesinde oldukça kolaylaşacaktır. Daha akıllı ve daha verimli çalışarak, ekibiniz daha kısa sürede daha çok iş yapacaktır. Bu da işçilik maliyetlerinizi en üst düzeye çıkarmanızı sağlar.

İşletmenizin Neden Bir CRM Yazılımına İhtiyacı Var?

İşletmenizin çeşitli nedenlerle CRM yazılımına ihtiyacı vardır. Aşağıda yer alan herhangi bir unsur konusunda destek almak istiyorsanız CRM yazılımını sisteminize entegre etmenizi öneririz:

• Satış ve pazarlama çalışmalarınızı geliştirin
• Çalışanlarınızın üretkenliğini artırın
• Diğer firmalar ile aranızdaki rekabetten avantajlı çıkın
• Reklam harcamalarınızı ve işçilik maliyetlerinizi optimize edin
• Müşteri adayı oluşturma oranınızı artırın
• İş süreçlerinizi geleceğe hazır hale getirin
• Çalışanları ve müşterilerinizi kaybetmeyin

İşletmenizin bunlardan hiçbirine ihtiyacı yoksa CRM kullanmanıza gerek olmayıp başarılı bir altyapıya sahip olduğunuzu söyleyebiliriz.

Fakat eğer listemizde yer verdiğimiz herhangi bir madde konusunda destek almak istiyorsanız CRM programı tavsiye ederiz.

Bu arada dilerseniz işletmenizi arama motorlarında üst sıralarda yer almasını sağlayan yazılımların yer aldığı SEO Araçları sayfamıza da göz atabilirsiniz.

CRM Yazılımı Kullanan İşletme Boyutları

CRM’ler sahneye ilk çıktıklarından bu yana çok yol kat etti. Bugün, müşterileriniz ile iletişiminizi geliştirmek ve düzene sokmak isteyen herkes CRM kullanmalıdır. Hedef kitleyi daha net bir şekilde belirtecek olursak şu kitle CRM yazılımını kullanmak için uygundur:

• Bireysel girişimciler
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler
• Büyük işletmeler ve kuruluşlar
• Küresel işletmeler

Mevcut Sistemlerinize Entegre Edin

CRM yazılımı, mevcut sistemlerinize entegrasyonu kolaylaştırır. Bu durum, özel entegrasyonlar aracılığıyla işlevsel olarak çapraz platform tarafından gerçekleştirilir. Bu bağlantılar, tüm müşteri verilerini toplamanızı ve tek bir yerden görüntülemenizi mümkün kılar.

Bazı CRM’ler bu süreci daha da acısız hale getirir. Zoho CRM ve Zendesk Sell gibi platformlar, temel olarak mevcut platform uygulamalarına sorunsuz bir şekilde bağlanan modüllerdir. CRM platformları ve entegrasyonlar söz konusu olduğunda büyük miktarda çeşitlilik vardır.

Ekibimin CRM Araçlarını Benimsemesini Nasıl Sağlayabilirim?

Ekibinizin bir CRM’i benimsemesini sağlamanın en kolay yolu, en basit aracı seçmektir. Bu sayede ekibinizin günlük olarak nasıl çalıştığını ve iş yürüttüğünü bilirsiniz. 10 kişilik bir ekipse, onları son teknoloji bir kurumsal çözümle bunaltmayın. Veya CRM yazılımını ilk kez uygulayacaksanız, onlara çok fazla özelleştirme ve seçenek vermeyin.

Bununla birlikte, genellikle ne kadar çok özellik mevcutsa, o kadar çok potansiyelin kilidi açılabilir. Yani bir yönetici olarak CRM’i tamamen anlamadan ekibinizin platforma uymasını beklememelisiniz. Bizzat kendiniz CRM kavramının ne kadar önemli olduğunu anladığınız zaman ekibinizin CRM programına uymasını bekleyebilirsiniz.

Çok sayıda öğretici ve çeşitli öğrenme kaynakları sunan bir platformu tercih etmek ekibiniz ve sizin için en iyi olan şeydir. Ve bir hizmete kaydolmadan önce her zaman ücretsiz denemelerden ve demolardan yararlanmayı unutmayın. Bu süreç içerisinde mümkün olduğunca ilgili kişileri karar sürecine dahil edin. Bu, en çok etkilenecek olanların söz sahibi olmasını ve duyulmasını sağlayacaktır.

Doğru bir şekilde entegrasyonunun yapılması, olası bir problemi ortadan kaldıracaktır. Sonuç olarak şirketinizde yer alan satış temsilcileri daha iyi ve daha fazla satış yapmaya başlar başlamaz, benimseme oranları ‘Niagara Şelalesi’ gibi kademeli olarak artacaktır.

Doğru CRM Yazılımı Nasıl Seçilir?

CRM yazılımı içerisinde birçok özellik barındırması gözünüzü korkutabilir fakat korkutmasın. Tüm özellikleri kullanmanıza gerek yoktur. Sadece, ‘sorun’ olarak gördüğünüz alanlara çözüm üreten bir özelliği kullanmanız yeterlidir. Kendinize temel olarak şu soruları sormalısınız:

• Hangi özelliklerin dahil edilmesini istiyorum?
• Toplam ne kadar harcama yapabilirim?
• Hangi müşteri desteği seviyesini istiyorum?
• Hangi üçüncü taraf yazılım desteğine ihtiyacım var?

Bundan sonra, durum tespiti yapma ve araştırma sürecini başlatma zamanı. Aramayı daralttıktan sonra, nasıl gittiğini görmek için ücretsiz bir deneme veya demo ile başlayın. HubSpot veya Keap gibi seçenekler söz konusu olduğunda, sonsuza kadar ücretsiz planın tam olarak ihtiyacınız olanı yaptığını görebilirsiniz.

CRM Yazılımı Nasıl Fiyatlandırılır ve Barındırılır?

CRM yazılımı ile her şey bulutta barındırılır. Bu, ekipman ve altyapı için ön maliyet olmadığı anlamına gelir. Kullanıcılar, yazılıma web üzerinden veya istedikleri herhangi bir cihazdaki masaüstü ve mobil uygulamalar üzerinden erişebilirler.

Bir SaaS ürünü olarak CRM yazılımı kullanıcı başına aylık olarak fiyatlandırılır. Çoğu sağlayıcı, bunu yıllık veya aylık olarak önceden ödeme seçeneği sunacaktır. Aylık ücretlerin yıllık ücretlerden yaklaşık %20 daha yüksek olmasını bekleyebilirsiniz. Ayrıca sınırsız kullanıcıya izin veren, yalnızca temel özelliklere ve sınırlı işlevselliğe sahip ücretsiz planlar için çeşitli seçenekler bulacaksınız.

Planların çoğu, maliyetlerin üç kattan fazla artabileceği katmanlı bir sistemde yükseltilebilir. Çoğu temel plan, kullanıcı başına aylık yaklaşık 10-20 dolardan başlar. Yapay zekâ ve otomasyon içeren daha gelişmiş platformlar veya paketlerin kullanıcı başına aylık yaklaşık 40-80 dolar arasında olması muhtemeldir.

Bazı sağlayıcılarla kuruluşlar, gökyüzünün sınır olduğu durumlarda (ancak bütçe de öyle) özel olarak oluşturulmuş çözümleri tercih edebilir. Aksi takdirde, büyük kuruluşlara yönelik paketlerin maliyeti genellikle kullanıcı başına aylık 50-150 dolar arasındadır.

Sizinle Birlikte Büyüyen Bir CRM Platformuyla İşletmenizi Ölçeklendirin

Birçok bulut tabanlı çözüm gibi, CRM platformları da siz büyüyüp genişledikçe işinizle birlikte ölçeklenebilir. Ancak, her ürün her durumda ölçeklenecek şekilde üretilmemiştir. Bu nedenle, bir startup iseniz veya hızlı bir büyüme arıyorsanız, pek çok ölçeklenebilir niteliğe sahip yazılımları uygulamak en iyisidir.

En iyi CRM uygulamaları şu özelliklere sahiptir:

• Birden fazla fiyatlandırma planı mevcuttur
• Dakikalar içinde kullanıcı ekleme ve özellikleri yükseltme yeteneği
• Yüzlerce entegrasyon veya oldukça aktif bir App Marketplace
• Kurulum gerektirmeyen tam işlevli mobil uygulamalar veya web tabanlı
• Yılların deneyimine sahip güvenilir sağlayıcılar
• 7/24 müşteri desteği

En İyi CRM Yazılımı – Özet

En iyi CRM yazılımını bulmak, dünyanın en iyi gitaristini bulmaya benzer. Yeterince dikkatli bakarsanız, her zaman daha iyi bir şey bulacaksınız. Çoğu işletme sadece yüzeysel araştırmalar yaparak pek bilgisi olmadan kötü bir CRM yazılımı kullanır ve satışlara azalır. Bu gibi bir durumda kalmamak adına detaylı bir araştırma yapmanızı öneririz.

Baktığımız ve analiz ettiğimiz platformlara dayanarak, Salesforce Sales Cloud çoğu alanda zirveye yakın bir yerde konumlanıyor. Genel olarak bu platform, satışlarınızı artırmanız için inşa edilmiştir. Ayrıca yapay zekâ ve otomasyon gibi en büyük işletmelerin bile kesinlikle kıskanacağı gelişmiş özelliklere sahip herhangi bir işletmeyle hızla ölçeklenebilirdir.

En İyi CRM Yazılımları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular